Pour les questions posées par courrier électronique, les utilisateurs ont le choix d’envoyer leurs questions via courriel et attendre la réponse qui leur sera transmise par le même moyen, ou de chercher la réponse eux-mêmes à travers le système d’assistance sur Internet , instrument conçu pour aider les utilisateurs à naviguer sur le site principal de l’UE – EUROPA – et recevoir des indications pratiques pour trouver des documents spécifiques et des informations sur l’UE.
Im Fall von E-Mail-Anfragen können die Nutzer ihre Fragen entweder per E-Mail versenden und auf eine Antwort-E-Mail warten, oder versuchen, eine Antwort mit der Online-Hilfe „Web Assistance“ zu finden. Bei diesem Dienst erhalten die Nutzer in einer interaktiven Sitzung praktische Anleitungen dafür, bestimmte Dokumente und Informationen auf dem EUROPA-Server zu finden.